Uma pesquisa da consultoria inglesa Juniper Research mostrou que, globalmente, o custo total de fraudes no e-commerce vai ultrapassar os US$48 bilhões no próximo ano.
De acordo com o estudo, o crescimento acelerado do uso de diferentes métodos de pagamento, como carteiras digitais ou sistemas BNPL ("compre agora pague depois") estão criando novos riscos de fraudes.
A maioria das transações fraudulentas em 2023 deverá ocorrer em países da América do Norte. Em segundo lugar, com 26% dos registros de fraudes no mundo, está a Europa Ocidental, seguida pela Ásia, que possui 22% dos registros. Na América Latina foram identificadas apenas 4% das fraudes registradas.
Com menores registros, a região só fica atrás da Europa Central e Leste Europeu e, ainda, da África e Oriente Médio, todas registrando 3% das ocorrências de fraudes.
Das tentativas de fraudes, 55% acontecem em compras cotidianas, mas 22% se concentram na Black Friday. Datas comemorativas, como Dias das Mães ou dos Pais, aparecem em terceiro, com 20%, seguido por Natal, com 16% de ações fraudulentas.
Metade dos entrevistados afirmou que já foram vítimas de algum tipo de golpe no e-commerce, a maioria na etapa de logística, ou seja, no recebimento do produto. Mas fraudes de identidade também são comuns:
45% – Nunca receberam a compra
38% – Receberam algo diferente do pedido
25% – Precisaram fazer uma alteração ou troca e não conseguiram mais contato
23% – Sofreram roubo de dados bancários / clonagem de cartões
15% – Sofreram roubo das credenciais de acesso / conta hackeada
Por isso, é tão importante investir em plataformas de pagamento que integram diversos tipos de pagamento com seus sistemas antifraude e 3DS.
Com o auxílio da inteligência de dados, a solução antifraude Carat proporciona vendas online com mais segurança, evitando as perdas causadas pelos mais variados tipos de golpes, com detecção e resolução das fraudes em tempo real, sem interromper a experiência de compra.
Outro ponto importante é oferecer uma boa experiência no pós-venda, informando o consumidor sobre todo o ciclo de entrega da mercadoria.
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