Publicado em 16.05.2024 | Atualizado em 07.10.2026
A Inteligência Artificial segue desempenhando um papel transformador na sociedade, remodelando o mundo em todos os aspectos. Essa tecnologia deixou de ser apenas uma ferramenta acessível e se tornou presença cotidiana para empresas e indivíduos, trazendo benefícios significativos para o mercado e para o consumidor final. É raro encontrar um setor que ainda não tenha sido impactado por essa geração tecnológica.
No Febraban Tech 2026, maior evento de tecnologia bancária da América Latina, esse movimento ficou ainda mais claro. Com o tema "Agentes inteligentes, liderança humana", o encontro reuniu lideranças do setor financeiro para discutir como a IA está deixando de ser apenas uma ferramenta de apoio e passando a atuar de forma mais autônoma dentro dos processos financeiros. A Fiserv participou do evento com uma presença ativa, discutindo o papel da tecnologia na construção de um ecossistema financeiro mais integrado e seguro.
Compreender o impacto da IA no futuro próximo e aprender a usá-la a favor dos serviços financeiros e de pagamento é fundamental. Entenda abaixo um pouco mais sobre o impacto dessa tecnologia.
O motivo do crescimento da IA
O rápido crescimento da Inteligência Artificial no âmbito das tecnologias de pagamento é reflexo da evolução contínua do ambiente empresarial como um todo. Esse fenômeno não revela apenas a rapidez com que as empresas estão se adaptando às mudanças tecnológicas, mas também a crescente liberdade que elas têm para escolher alternativas aos métodos de pagamento tradicionais.
Ao adotar soluções de meios de pagamento baseadas em IA, empresas de todos os portes podem desfrutar de maior agilidade, eficiência e segurança em suas transações financeiras. A possibilidade de realizar pagamentos por meio de dispositivos como tablets e celulares simplifica o processo de compras e amplia as opções disponíveis, criando um ambiente mais dinâmico para o comércio. Além disso, a IA tem se mostrado uma aliada no combate à fraude.
O combate à fraude com IA
Quando falamos da ascensão rápida da tecnologia, o crescente uso da Inteligência Artificial como ferramenta de ataque também se torna mais sofisticado e difícil de detectar. Por isso, investir na prevenção de fraudes é uma prioridade para as empresas.
Ao mesmo tempo, a tecnologia que pode ser usada para fins fraudulentos também pode ser empregada no combate à fraude, identificando padrões suspeitos e minimizando perdas financeiras para proteger consumidores, especialmente aqueles que realizam transações online. Os algoritmos desempenham um papel fundamental na distinção entre interações humanas e automatizadas, contribuindo para uma experiência mais segura e confiável.
Da automação à IA agêntica: o que mudou
Até pouco tempo, a IA nos meios de pagamento atuava principalmente como ferramenta de apoio, analisando dados e sinalizando riscos para que uma pessoa tomasse a decisão final. O debate do Febraban Tech 2026 mostrou que esse cenário está mudando. O setor financeiro já discute agentes de IA capazes de executar tarefas completas de forma mais autônoma, como iniciar pagamentos, consultar extratos e conciliar operações, sempre dentro de regras definidas pela instituição e com autorização do usuário.
Segundo a pesquisa Fiserv Insights 2026, 76% dos consumidores consideram a proteção de dados pessoais e financeiros determinante para concluir uma compra, o que reforça por que a supervisão humana sobre as regras dos agentes de IA continua sendo indispensável.
Esse avanço não elimina a supervisão humana, ele redistribui onde ela acontece. Em vez de aprovar cada etapa de uma transação, o papel das pessoas passa a ser definir as regras, os limites e os critérios de confiança que os agentes seguem.
Embedded finance: quando o pagamento sai do banco e entra em qualquer jornada
Outro movimento discutido no evento é o crescimento do embedded finance, a incorporação de serviços financeiros diretamente na experiência de outros negócios. Hoje já é possível contratar seguro, obter crédito, pagar ou investir sem abrir um aplicativo bancário, porque mobilidade, marketplaces, ERPs e varejo passaram a integrar pagamentos e crédito diretamente no fluxo de uso.
Segundo a McKinsey & Company, o mercado global de embedded finance deve movimentar mais de 7 trilhões de dólares em transações até 2030. O número reforça que essa tendência não é restrita ao setor financeiro, ela representa a dissolução das fronteiras entre setores inteiros.
Para sustentar essa integração com segurança, a estrutura tecnológica por trás da oferta precisa ser nativa em nuvem e orientada a APIs. A combinação entre essa infraestrutura e a IA otimiza etapas como configuração, integração, migração, testes e treinamento, acelerando o lançamento de novos produtos financeiros com risco controlado.
Integrando a IA nos meios de pagamento
Integrar a IA nos negócios é uma estratégia inteligente para impulsionar vendas e trazer mais inovação aos processos. As possibilidades de integração da IA nos meios de pagamento são vastas, desde a avaliação de intenções para identificar ameaças, até a autenticação e tokenização de dados de consumidores, passando pelo uso de regras e Machine Learning para tomadas de decisão baseadas em resultados.
Esse tipo de integração está diretamente ligado a um bom planejamento financeiro e tecnológico, essencial para empresas que desejam inovar com segurança e eficiência.
O papel da Fiserv nesse novo cenário de pagamentos
A participação da Fiserv no Febraban Tech 2026, ao lado de outros players do setor bancário, adquirentes e bandeiras, reforça seu protagonismo em um cenário de evolução constante. O ponto em comum entre as discussões do evento foi a mesma prioridade que orienta a atuação da Fiserv: segurança, centralidade do cliente e uma experiência fluida e sem fricções ao longo de toda a jornada financeira.
Capturar valor real nesse novo ecossistema não depende mais de tecnologia isolada, depende da capacidade de integrar serviços financeiros de forma consistente. Empresas que insistirem em competir apenas por infraestrutura ou replicar modelos legados tendem a perder velocidade, enquanto as que priorizarem integração e experiência tendem a liderar essa jornada.
Perguntas frequentes sobre IA em pagamentos
O que é IA agêntica em pagamentos? É o uso de agentes de Inteligência Artificial capazes de executar tarefas financeiras de forma mais autônoma, como iniciar pagamentos ou conciliar operações, seguindo regras definidas pela instituição e com autorização do usuário.
O que é embedded finance? É a incorporação de serviços financeiros, como pagamentos, crédito e seguros, diretamente na experiência de outros negócios, sem que o usuário precise acessar um aplicativo bancário separado.
Como a IA ajuda no combate a fraudes em pagamentos? Algoritmos de IA identificam padrões suspeitos de comportamento e distinguem interações humanas de automatizadas, permitindo detectar e bloquear tentativas de fraude antes que causem prejuízo.
Qual é o papel da Fiserv nesse cenário? A Fiserv oferece infraestrutura tecnológicapara que empresas integrem serviços financeiros com segurança, governança e agilidade, apoiando a jornada de embedded finance e IA agêntica no mercado brasileiro.
Para mais conteúdos que ajudam a potencializar seu negócio com mais equilíbrio nas finanças, acesse a página Inteligência Financeira da Fiserv.