A evolução dos smartphones transformou profundamente o comportamento dos consumidores criando novas oportunidades para as marcas se conectarem de forma direta e personalizada. No Brasil, há mais celulares do que habitantes: a média é de 1,2 dispositivo móvel para cada pessoa. Esse número cresce todos os anos, especialmente com a ampliação do acesso à internet.
Para as empresas, os smartphones são uma ferramenta poderosa para engajamento, vendas e construção de relacionamento, sendo que as tendências móveis mais recentes mostram que o potencial dessa tecnologia ainda está em expansão. Abaixo, exploramos três das principais tendências para as marcas no universo mobile: comunicação via SMS e aplicativos de mensagens, o uso de assistentes de voz e o crescimento das carteiras digitais.
Comunicação via app e SMS: o poder da mensagem instantânea
A comunicação direta com os consumidores por meio de SMS e aplicativos de mensagens tem se tornado uma estratégia crucial para as marcas. De acordo com uma pesquisa da plataforma de engajamento móvel Vibes, publicada no portal The Wise Marketer, 75% dos consumidores afirmaram que mensagens de texto enviadas por marcas os levaram a realizar compras, enquanto 98% relataram que abrem regularmente os SMSs recebidos. Esses dados mostram como o SMS, um canal tradicional e acessível, ainda exerce grande influência na jornada de compra do consumidor.
No Brasil, essa tendência é amplamente replicada através do uso do WhatsApp. Segundo o Relatório WhatsApp no Brasil 2024, elaborado pela Opinion Box, 79% dos usuários do aplicativo se comunicam com marcas e 62% já fizeram compras através dessa interação. O WhatsApp permite que empresas estabeleçam um diálogo direto, oferecendo suporte, tirando dúvidas e apresentando promoções. É um canal eficiente, especialmente para pequenas e médias empresas, que podem alcançar seus clientes de forma ágil e com custos reduzidos.
Ainda assim, é importante que as empresas respeitem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), uma vez que o aumento no volume de comunicações indesejadas tem sido notado – 82% dos usuários relataram ter recebido mensagens comerciais de empresas com as quais nunca haviam interagido antes - ainda segundo o Relatório WhatsApp no Brasil de 2024. A personalização e o consentimento são essenciais para manter a confiança do consumidor e aproveitar ao máximo o potencial dessas ferramentas.
Uso de assistentes de voz: o futuro da interação com marcas
A adoção dos assistentes de voz no comércio está em pleno crescimento, transformando a maneira como os consumidores interagem com marcas e realizam compras. Em 2021, o mercado de compras assistidas por voz era estimado em US$ 4,6 bilhões. Já em 2023, esse número saltou para impressionantes US$ 19,4 bilhões, e a expectativa é de que esse segmento continue a crescer em 54% até o final de 2024. Os dados são de um levantamento feito pela Doofinder.
Essa mudança mostra que a busca por voz vai além da simples pesquisa de informações, tornando-se uma ferramenta crucial para o e-commerce. De acordo com a mesma pesquisa, 22% dos consumidores já realizam compras diretamente por meio de assistentes de voz, e 17% utilizam a tecnologia para reordenar itens, destacando seu papel em um ciclo de compras contínuo. Além disso, 71% dos usuários preferem falar ao invés de digitar para fazer buscas online, o que evidencia a conveniência dessa tecnologia.
No Brasil, embora o uso de assistentes de voz ainda seja incipiente em relação a países como os Estados Unidos, o potencial de crescimento é enorme. O consumidor brasileiro já se adapta rapidamente a novas tecnologias, e a conveniência oferecida pelos assistentes de voz é atrativa para todos os perfis de público. Para as marcas, isso significa uma nova oportunidade de engajamento, onde a experiência do usuário pode ser aperfeiçoada, facilitando o acesso a informações sobre produtos, suporte ao cliente e finalização de compras.
A ascensão das carteiras digitais: o próximo passo na jornada de pagamento
Outro avanço significativo na era dos smartphones é o crescimento das carteiras digitais. De acordo com a pesquisa da Vibes, 54% dos consumidores já realizaram uma compra diretamente a partir de ofertas enviadas para suas carteiras digitais, enquanto 60% utilizaram cartões de fidelidade armazenados digitalmente. Isso revela um cenário no qual as carteiras digitais estão indo além dos cartões de crédito, se tornando um ponto de convergência para cupons, ingressos e promoções exclusivas.
Embora esse comportamento esteja mais consolidado no exterior, o Brasil tem acompanhado essa tendência, especialmente com o crescimento de soluções como o PicPay e o Google Wallet. A adoção das carteiras digitais entre os brasileiros tem sido impulsionada pela busca por praticidade e segurança, além do aumento de serviços como cashback e integração com plataformas de pagamento instantâneo como o Pix.
Para as marcas, esse canal de pagamento representa uma oportunidade estratégica de fidelização. A integração de programas de pontos e recompensas diretamente nas carteiras digitais, combinada com notificações em tempo real, pode criar uma experiência mais personalizada e conveniente para o consumidor. Além disso, as carteiras digitais têm o potencial de aumentar as taxas de conversão ao simplificar o processo de compra e oferecer segurança nas transações.
Oportunidades futuras para as marcas
Com o consumidor cada vez mais móvel, as marcas que investirem em canais de comunicação e pagamentos digitais estarão mais preparadas para atender às expectativas de conveniência e personalização. Seja através de mensagens instantâneas, assistentes de voz ou carteiras digitais, o smartphone continuará a ser um ponto de contato essencial entre empresas e consumidores. A inovação e o respeito à privacidade são fundamentais para garantir que essas interações sejam eficazes e gerem valor para ambos os lados.
Essas três tendências indicam que o cenário está em constante transformação, com muitas oportunidades de crescimento para as empresas que souberem se adaptar e explorar o potencial das tecnologias móveis.
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