Os brasileiros estão experimentando mudanças na forma de pagamento e de fazer compras.
É o que aponta a pesquisa “Carat Insights – Tendências de Meios de Pagamento para 2023”, destacando que 73% dos brasileiros no último ano mudaram a forma de pagar.
Desses, 77% afirmaram que passaram a comprar em lojas online e 42% incorporaram novos meios de pagamento.
Este cenário foi apresentado por Giuliana Cestaro, diretora de Produtos e-Commerce da Fiserv, durante o webinar “Omnichannel e as tendências de meios de pagamento para 2023”, e contou também com a participação de Mário Henrique Bernardes, head de Tecnologia e Transformação Digital da Bacio di Latte, que apostou em um novo canal para seus gelatos, com a criação de um app próprio, lançado este ano com a integração ao Carat, plataforma omnichannel da Fiserv.
Ele pontuou que a Bacio di Latte teve um ótimo crescimento com aumento no faturamento de 25% na última Black Friday por meio das vendas via app, com mais de 10 mil usuários sendo impactados por suas estratégias de omnicanalidade.
Como resultado, a empresa recebeu mais de 6 mil pedidos na data promocional e na pré Black Friday, que coincidiu com o jogo do Brasil na Copa do Mundo.
“A pandemia acelerou o setor de alimentação no e-commerce e precisamos nos reinventar com a criação de um app próprio para ficar mais próximos do cliente e inovar. Nosso principal desafio foi trazer a experiência da loja para o app. Então, lançamos programas de fidelidade e ofertas direcionadas, como sabor do mês specialle”, contou.
Na ocasião, Giuliana reforçou a necessidade de o varejo oferecer cada vez mais canais de compra para o consumidor, que está ávido por personalização no atendimento e conveniência.
“Como o país é early adopter temos facilidade em incorporar e aceitar novas tecnologias de meios de pagamento, os varejistas precisam se adequar na oferta de canais e de meios de pagamento no e-commerce”, disse.
Ela destacou a importância da adoção pelo varejo, assim como fez a Bacio, de uma solução end to end, ou seja, completa para a oferta que atende o varejo presencial e digital a diversos meios de pagamento em um único local, contribuindo para a conversão de vendas e gestão financeira do negócio.
Com essa medida, as empresas dão mais atenção a áreas que exigem criatividade para potencializar seus ganhos.
O objetivo do Carat é proporcionar novas experiências ao consumidor para que ele não perceba que está passando pela etapa de pagamento, independentemente do canal que escolha fazer a compra e do meio que quer pagar.
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