Uma pesquisa conduzida pela Fiserv sobre a evolução dos serviços financeiros e tendências em meios de pagamento mostra que mais da metade (58%) dos brasileiros consideram pior perder o smartphone do que a carteira, sinal de que há dados e ferramentas mais importantes armazenadas no smartphone do que os documentos e cartões na carteira.
A pesquisa também indica que boa parcela dos consumidores faz compras online semanalmente de roupas, medicamentos e entretenimento. E sabe qual é a razão de escolha da conta principal de serviços financeiros apontada pelos entrevistados? A possibilidade de interação por celular ou computador.
Esses resultados mostram a importância de considerar os meios digitais para entregar melhores experiências aos clientes. Uma estratégia integrada, simultânea e prática entre os canais on e off-line é crucial para oferecer os serviços necessários aos clientes.
As barreiras entre atendimento digital e presencial estão caindo em ritmo acelerado e a pandemia da Covid-19 acelerou esse processo. Mas você sabe se sua empresa está preparada para participar dessa revolução digital? Qual a melhor estratégia para oferecer uma experiência omnichannel completa ao seu cliente?
Estratégia omnichannel
Uma estratégia omnichannel integra todos os canais utilizados por uma empresa (on e off-line) para unificar os pontos de contato e entregar melhores experiências aos clientes.
A tendência do varejo se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa, conectando lojas físicas, virtuais e consumidores. Assim, é possível aumentar a interação com o cliente, que não vai perceber diferença em sua jornada ao transitar entre o on e o off-line. Ser omnichannel é garantir o início de uma compra em um canal e término em outro sem qualquer ruído.
Além disso, a estratégia omnichannel é capaz de oferecer um alto nível de customização aos consumidores, trabalhando de forma inteligente o histórico de interações e compras em qualquer canal.
Vantagens de oferecer a melhor experiência
As vantagens de utilizar o omnichannel na estratégia de negócios são muitas. Ao mesmo tempo em que contribui para o aumento da satisfação do cliente, concentra informações e poupa tempo ao varejista, permitindo que ele foque na condução dos negócios e estratégias para ampliar as vendas.
Listamos aqui as vantagens de adotar o omnichannel na sua empresa:
- Melhores experiências para o comprador
- Satisfação dos consumidores com atendimento, acesso aos serviços e compras
- Fidelização de clientes
- Maior valor agregado à imagem da marca
- Oportunidade de construir atendimento, produtos e comunicações personalizados
- Ticket médio de compras mais elevado
- Crescimento nas vendas
- · Redução de custos e melhoria de processos internos
Soluções
Contar com um ecossistema de soluções de pagamento igualmente omnichannel, completo, moderno e flexível é essencial para ajudar a conduzir a jornada de expansão das experiências, atendendo às diferentes demandas com o mesmo nível de qualidade.
Pensando nisso, a Fiserv lançou mais uma inovação para seus clientes. O Carat é um ecossistema omnichannel que disponibiliza pagamentos em qualquer canal, realiza transações em qualquer dispositivo e aceita qualquer meio de pagamento, de forma segura e escalável.
Por meio de única e simples plataforma, o Carat integra soluções de multiadquirência, prevenção à fraude, análise de dados, gestão financeira e alta performance, potencializando recursos que facilitam a compra, o pedido e o pagamento digital e no ponto de venda.
A Fiserv possui um vasto portfólio de soluções que suportam negócios de diferentes portes. Entre em contato para saber mais.
