A ideia de que o cliente tem sempre razão surgiu no início do século passado, eternizada por grandes varejistas da época como Harry Selfridge, da rede Selfridge, e Marshall Field, criador da famosa loja de departamentos de Chicago adquirida pela Macy 's em 2005.
Por mais que a máxima tenha sido colocada à prova logo em seguida, até hoje ela permeia o varejo em todo o mundo, como sinônimo de que o atendimento deve ser treinado para nunca deixar o consumidor insatisfeito ou decepcionado e para ouvir suas queixas e dúvidas com atenção.
Clichê ou não, o próximo dia 15 de março marca mais um Dia do Consumidor e a verdade é que, sem ele, nenhum negócio teria sucesso. E para o consumidor mais exigente e consciente do século 21, a experiência que ele tem com a sua marca conta muito. Grande parte dessa experiência vem de como ele conclui sua compra, ou quantos passos precisa para concluí-la.
É importante entender como eles pagam para oferecer a melhor experiência apoiando os estabelecimentos comerciais com as melhores soluções de pagamento. Na Era da hiperpersonalização, as preferências sobre a forma de pagar fazem parte fundamental do pacote.
Fato é que o brasileiro está cada vez mais deixando os meios tradicionais de pagamento (em dinheiro, boleto ou cartão físico de débito e crédito) e migrando para o digital. Carteiras digitais, Pix e QR Code são hoje as formas de pagamento mais adotadas pelos brasileiros, como mostra a pesquisa “Carat Insights Tendências dos Meios de Pagamento para 2023".
Nos próximos 10 anos, segundo o levantamento, o Pix continuará sendo o meio de pagamento preferido pelos brasileiros: 91% dos consumidores acreditam que ele será a forma mais comum de pagar contas e produtos, seguido por carteiras digitais (82%) e leitura de QR Code (81%).
Na contramão, dinheiro em espécie não deve mais ser tão utilizado na próxima década para 57% dos entrevistados, seguido pelo pagamento “na boca do caixa” (46%), pelos cartões que precisam ser inseridos na maquininha (41%) e pelas Transferências Eletrônicas (TED ou DOC, com 36%).
Em apresentação recente, Roberto Campos Neto, presidente do Banco Central, afirmou que nove milhões de pessoas abriram contas bancárias para usar o Pix. Para o varejo, essas constatações trazem a necessidade de repensar canais de compras e meios de pagamento para melhor acomodar as mudanças dos hábitos de consumo oferecendo mais agilidade no checkout, novas opções de pagamento agregando conveniência, valor e segurança.
Com a plataforma Carat da Fiserv, o varejista consegue proporcionar experiências envolventes, simples de executar e que aprimorem a jornada do cliente, sendo uma delas a unificação dos canais de compra para que ele não perceba que está passando pelo pagamento.
Pela plataforma, quando o consumidor compra na loja física, suas informações são tokenizadas e ao comprar na mesma loja de forma online, seus dados são reconhecidos, algo que facilita o processo e simplifica o checkout. Isso torna a jornada do consumidor mais fluida, ajudando na sua impressão positiva da marca.
Na Fiserv, você tem acesso ao Carat e suas funcionalidades para o varejo de forma ágil e simples.
Siga a gente no LinkedIn, Twitter e Facebook e saiba como oferecer a melhor experiência ao consumidor.
