O comportamento do consumidor, em constante evolução, é um reflexo dos avanços tecnológicos e das transformações dos meios de pagamento. Nesse cenário, as empresas enfrentam a necessidade de se adaptar para atender às suas crescentes demandas. A habilidade de se ajustar torna-se necessária para evitar perda de clientes e, ao mesmo tempo, atrair um público ainda mais amplo.
Junto a essas mudanças, é possível observar a ascensão do varejo digital, que ganha destaque ao alinhar-se com as dinâmicas do comércio online e do omnichannel. Isso não apenas consolida a relevância da integração dos canais de venda, mas também estabelece este método como a experiência de compra favorita de muitos brasileiros.
Pensando nisso, a Fiserv destaca cinco fronteiras que mudaram o comportamento do mercado de maneira significativa nos últimos anos. Confira:
1. Simplicidade
Atualmente, a conveniência tornou-se um fator importante nas decisões de compras. De acordo com a pesquisa realizada pela Opinion Box, em parceria com o Dito CRM, 62% dos consumidores preferem realizar compras online, devido à praticidade de não precisarem sair de casa, recebendo os produtos diretamente em suas portas. Além disso, as tendências do varejo no Brasil para 2024 apontam que, métodos de pagamentos simplificados, como o uso de pagamentos via QR Code e carteiras digitais, são amplamente utilizados pelos compradores brasileiros. A pesquisa Global Insights da Experian, realizada pela Serasa Experian, revela que 67% dos entrevistados utilizaram carteiras digitais nos últimos seis meses, e 82% afirmam sentir segurança em efetuar pagamentos via QR Code. Esses números reforçam a crescente busca dos clientes por simplicidade e conveniência ao realizar transações financeiras.
2. Customização
Uma experiência customizada e hiperpersonalizada emergiu como um diferencial significativo para atrair consumidores. A integração de tecnologias avançadas permite que varejistas dediquem menos tempo a processos operacionais e concentrem-se mais no atendimento ao cliente. Essa abordagem não apenas otimiza a logística diária, mas também oferece a oportunidade de investir em uma estratégia omnichannel. Além disso, a implementação de atendimentos personalizados possibilita o uso de modelos de créditos inteligentes para traçar estratégias de pagamentos e cobranças, baseado nas necessidades de cada perfil de cliente.
3. Comunidade
A construção de comunidades em torno de uma marca é uma poderosa estratégia para criar laços com os consumidores. Além de se sentirem acolhidos, os clientes passam a se identificar e se inspirar mutuamente, compartilhando experiências relacionadas à marca. Essa abordagem não só favorece uma fidelização, mas também amplifica o impacto da marca por meio de uma comunidade engajada.
4. Colaboração
Avaliar as experiências pessoais do consumidor e compreender suas expectativas em relação ao produto ou serviço é fundamental para aprimorar os negócios. A promoção de um diálogo constante com a comunidade e a escuta ativa do cliente não apenas incentivam a participação, mas também estabelecem um canal eficaz para colaboração. Ao envolver o público no processo de melhoria, a marca não apenas atende às suas necessidades, mas também constrói relacionamentos sólidos baseados na confiança mútua.
5. Engajamento
Para o varejista que desenvolve conteúdos e compartilha informações de maneira personalizada, aprimorar o alcance da marca torna-se uma conquista, sem ser de forma genérica. Ao adotar uma estratégia de comunicação eficaz, é possível não apenas atrair, mas também envolver os consumidores de forma mais próxima e relevante. Esta abordagem contribui para resultados de vendas e eleva o nível de engajamento do público, fortalecendo a relação entre a marca e seus clientes.
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