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Produzida para orientar decisões estratégicas em 2026, a Fiserv Insights 2026 analisa o comportamento do consumidor e apresenta um panorama atualizado do varejo brasileiro.
O estudo reúne dois recortes complementares, B2B e B2C, integrando a visão das estratégias das empresas às expectativas dos consumidores.
Os resultados apontam um varejo em acelerada digitalização e com maiores investimentos em segurança, enquanto consumidores priorizam flexibilidade, conveniência e confiança, especialmente em meios de pagamento, frete e entrega, mesmo diante da recorrência de golpes no cotidiano.
B2B
As escolhas do varejo brasileiro
Insights estratégicos para entender como o mercado está operando e se preparando para 2026:
Meios de pagamento
A aceitação varia por região e ainda limita escolhas do consumidor, com métodos rejeitados por razões operacionais e estratégicas.
Dinheiro e cheque
Apesar da digitalização, dinheiro e cheque seguem relevantes em perfis específicos de varejo e regiões do país.
Segurança
Varejo ainda investe pouco em segurança, mas as medidas mais adotadas são backup de dados, controle de acesso e criptografia.
Crédito para empresas
Mais da metade das empresas já pediram crédito em algum momento para o seu negócio, principalmente para capital de giro e expansão.
B2C
O que move o consumidor brasileiro
Uma leitura aprofundada dos hábitos, expectativas e barreiras enfrentadas pelos consumidores:
Canais de compra
O online lidera por preço e conveniência, enquanto o físico permanece relevante pela experiência e confiança no atendimento.
Preço, frete e barreiras de conversão
Descontos concentram-se no online; no e-commerce, o frete é o principal fator de abandono, com impacto distinto entre classes sociais.
Meios de pagamento e confiança
A segurança guia a escolha, sobretudo nas classes C, D e E, enquanto a classe AB valoriza benefícios; o cartão de crédito lidera em confiança, seguido pelo Pix.
Segurança de dados e entrega
A proteção de dados influencia diretamente a decisão de compra; a preferência entre preço ou prazo varia conforme perfil do consumidor.
Antecipe tendências, reduza riscos e tome decisões mais seguras ao longo de 2026.
Planeje 2026 com uma visão integrada de B2B e B2C
- Apoie decisões estratégicas com dados atualizados
- Entenda o comportamento do consumidor por perfil e região
- Antecipe movimentos em meios de pagamento, segurança e crédito