Imagine a seguinte situação do dia a dia: você acessa um aplicativo pelo seu smartphone, pede o seu almoço, após um tempo a refeição chega, você a recebe e seu pedido é concluído. Repare que durante toda essa jornada de compra não houve a necessidade de pegar o seu cartão, digitar a senha ou utilizar dinheiro para efetivar o pagamento. Tudo aconteceu de forma fluída e automática.
Esse é apenas um dos exemplos dos pagamentos invisíveis, tendência que vem crescendo cada vez mais no varejo com a digitalização dos meios de pagamento. Essas transações podem ser definidas como aquelas que não necessitam de ações específicas do cliente para acontecer, ou seja, o consumidor passa pela experiência de compra de maneira quase imperceptível, sem vivenciar aquele ato habitual de pagamento.
Esta prática está movimentando o mercado brasileiro e tem caído no gosto de milhões de pessoas que consomem produtos e serviços por meio de aplicativos e plataformas digitais. Este movimento tem influenciado grandes empresas a mergulharem no universo de tecnologia a fim de simplificar o processo de aquisição do consumidor e integrar todas as soluções necessárias para tornar o pagamento praticamente invisível. Isto porque essas transações contribuem na melhoria da experiência do cliente, ao reduzir atritos e otimizar uma etapa do processo de compra.
Exemplos de pagamentos invisíveis
Além do pedido de carro ou comida por aplicativo, também são exemplos de pagamentos invisíveis os streamings por assinatura, como Netflix, Spotify e Amazon, e os sistemas de pagamento automático de pedágios. Isto porque, ao usuário informar seus dados uma única vez, ele faz o pagamento destes serviços sem precisar realizar nenhuma outra ação, de forma automatizada.
Qual a diferença entre pagamentos invisíveis e pagamentos digitais?
Apesar de parecerem semelhantes, existe uma diferença básica entre os dois: no pagamento digital, ao chegar à etapa de finalização de compra, o consumidor precisa escolher o meio de pagamento e inserir seus dados para concluir a operação. Já no pagamento invisível não é necessário, pois tudo já está definido dentro da plataforma e com segurança. A grande vantagem desta prática é tornar menos burocrático e mais rápido o processo de compra. Em um mundo cada vez mais acelerado, isso ajuda a fidelizar o consumidor.
Os benefícios no varejo
Seja em ambientes físicos ou virtuais, já é possível notar esse movimento no varejo. O uso das carteiras digitais (e-wallets), por exemplo, é cada vez mais usual em estabelecimentos.
No e-commerce, por sua vez, o pagamento invisível ajuda a reduzir a taxa de desistências no carrinho, já que dispensa a necessidade de inserção de dados, tornando mais simples a operação com apenas alguns cliques. Isso contribui para o aumento do volume de vendas e maior satisfação dos clientes.
Uma empresa atualizada sobre os novos meios de pagamento sai na frente dos seus concorrentes e tem um caminho mais sólido para o crescimento do negócio.
A era da omnicanalidade
Diante da importância de proporcionar a melhor experiência de compra ao cliente, as empresas precisam investir cada vez mais em um sistema omnichannel, capaz de integrar lojas físicas e online, a fim de atender as necessidades e expectativas dos consumidores e acompanhar as tendências do mercado.
Pensando nisso, a Fiserv oferece o Carat, um moderno ecossistema omnichannel, que disponibiliza pagamentos em qualquer canal, realiza transações em qualquer dispositivo e aceita qualquer meio de pagamento, de forma segura e escalável. O sistema está relacionado diretamente à ideia de oferecer uma boa experiência ao cliente, ajudando a fidelizá-lo no online e a aumentar os ganhos do negócio.
Além disso, o Carat integra em uma única plataforma soluções de multiadquirência, prevenção à fraude, análise de dados, gestão financeira e muito mais. Converse com um consultor e descubra como a Fiserv pode ajudar sua empresa na integração dos mundos digital e presencial.
